Sistem Özellikleri

WebRTC

Müşteri temsilcileriniz, yalnızca web tarayıcılarını kullanarak çağrı merkezi uygulamasına hızlı bir şekilde erişebilir ve çalışmaya başlayabilirler.

Detaylar

CRM

Callinsoft, kullanıcıların müşteri kartı üzerindeki bilgileri kendi ihtiyaçlarına göre düzenlemesine olanak tanır. Bu esneklik, müşteri ilişkilerinizi daha etkili bir şekilde yönetmenizi sağlar. Kişiselleştirilmiş hizmet sunarak, müşterilerinizin beklentilerini daha iyi anlayabilir ve karşılayabilirsiniz.

Detaylar

WhatsApp Business entegrasyonu sayesinde, işletmeniz müşterilerinizle 7 gün 24 saat kesintisiz iletişim kurma imkanı bulur. Callinsoft'un gelişmiş özelliklerle donatılmış WhatsApp Business entegrasyonu çözümü, müşterilerinizle sürekli ve etkileşimli bir iletişim sağlamanızı destekler.

Detaylar

Predictive Dialer

Callinsoft çağrı merkezi yazılımı, müşteri temsilcisi yönetimini optimize etmek için çeşitli verileri dikkate alarak daha verimli ve etkili otomatik arama süreçleri sunar. Bu süreçte, aşağıdaki faktörler göz önünde bulundurulur:

Detaylar

Üçüncü Parti Entegrasyonlar

Callinsoft, operasyonlarınızı optimize etmek amacıyla CRM ve diğer iş yazılımlarıyla tek ekran entegrasyonu sağlar. OpenAPI'lar sayesinde, platformumuz üçüncü parti yazılımlarla sorunsuz bir şekilde entegre olarak, verimliliğinizi artırır ve iş süreçlerinizi daha da kolaylaştırır. Bu entegrasyon, veri akışını hızlandırarak operasyonel verimliliği en üst düzeye çıkarmanızı sağlar.

Detaylar

Numara Maskeleme

Callinsoft, numara maskeleme özelliği ile müşteri temsilcilerinin müşterilerin telefon numaralarını görmemesini sağlar. Bu özellik, müşteri bilgilerinin gizliliğini koruyarak iletişimi daha güvenli hale getirmeyi amaçlar. Müşteri temsilcileri, arama sırasında yalnızca gerekli bilgilere erişebilirken, müşteri bilgileri güvence altında tutulur. Bu sayede, müşteri temsilcileri ile müşteriler arasındaki etkileşimde güvenilirlik artar ve veri güvenliği sağlanmış olur.

Detaylar

ACD (Otomatik Çağrı Dağıtımı)

Callinsoft’un ACD (Automatic Call Distribution) özelliği, gelişmiş yönlendirme algoritmaları kullanarak çağrıları en hızlı şekilde doğru hedefe yönlendirir. Bu sayede, çağrılar otomatik olarak en uygun müşteri temsilcilerine yönlendirilir, böylece müşterileriniz daha kısa bekleme süreleri ile etkili bir hizmet alır. Bu sistem, hem müşteri memnuniyetini artırır hem de çağrı merkezi operasyonlarınızın verimliliğini yükseltir.

Detaylar

IVR (İnteraktif Sesli Yanıt)

Callinsoft, müşterilerinize interaktif sesli yanıt (IVR) hizmetleri sunmanızı sağlar. IVR sistemi sayesinde, müşterileriniz sipariş takibi, fatura sorgulama, randevu alma ve ürün ya da hizmet bilgisi gibi çeşitli hizmetlere kolayca erişebilir. Bu özellik, müşteri hizmetlerinizi otomatikleştirirken, temsilcilerinizin üzerindeki yükü azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır. Kullanıcı dostu arayüzü ile IVR sistemimiz, müşteri etkileşimlerini kolaylaştırarak, daha hızlı ve etkili çözümler sunmanızı sağlar.

Detaylar

Havuzdan Sıralı Kayıt Çekme

Havuzdan veri çektikten sonra detayları inceleyerek odaklanarak arama yapma imkanı sunar. Bu özellik sayesinde, müşteriye ait bilgileri dikkatlice değerlendirerek daha etkili bir iletişim kurabilirsiniz.

Detaylar

TTS-SR

Müşterilerin sesli komutlarla etkileşime geçebilmesini sağlamak, çağrı merkezi deneyimini daha etkili ve kullanıcı dostu hale getirir. Bu özellik, kullanıcıların elleri serbest bir şekilde iletişim kurmalarına olanak tanırken, çağrı merkezi işlemlerinin daha hızlı ve verimli bir şekilde gerçekleştirilmesini sağlar.

Detaylar

Profiller

Admin, PBX, süpervizör ve müşteri temsilcisi gibi farklı kullanıcı profilleri, sistemin daha kullanıcı dostu ve esnek bir şekilde yönetilmesine olanak tanır. Her bir profil, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş yetkilere ve özelliklere erişim sağlar, bu da iş süreçlerinin daha verimli bir şekilde yürütülmesine yardımcı olur.

Detaylar

Anket

Ses dosyası veya metin-ses dönüşümü (TTS) teknolojisi kullanarak anket yapmanın yanı sıra, yazılı form aracılığıyla da anketler gerçekleştirilebilir ve yanıtlar sistem üzerinde kaydedilir. Bu kapsamlı özellik, müşteri memnuniyetini ölçme, pazar araştırması yapma ve geri bildirim toplama süreçlerini otomatikleştirerek veri toplama işlemlerini daha etkin hale getirir.

Detaylar

KPIs(Hedef Performans Göstergeleri)

Çağrı merkezi performansınızı etkin bir şekilde ölçmek ve değerlendirmek için, aşağıdaki kritik metrikleri kullanarak kapsamlı bir analiz gerçekleştirebilirsiniz:

Detaylar

Asterisk Cluster

Asterisk tabanlı iletişim sistemlerinin yüksek kullanılabilirlik ve ölçeklenebilirlik sağlaması için tasarlanmış bir yapı olan Asterisk Cluster, birden fazla Asterisk sunucusunun birlikte çalışmasını sağlayarak hem yük dengelemesi hem de yedekleme işlevleri sunar. Bu yapı, işletmelerin iletişim ihtiyaçlarını karşılamak üzere tasarlanmış, güvenilir ve esnek bir çözüm sunar.

Detaylar

FCT (Fixed Cellular Terminal)

Callinsoft, mevcut tüm özellikleriyle birlikte GSM hatlarınızı etkin bir şekilde kullanmanıza olanak tanır. Bu sistem sayesinde hem arama yapabilir hem de gelen çağrıları rahatlıkla karşılayabilirsiniz. Üstelik bu işlevleri bulut tabanlı bir çözüm ile sunarak, sizlere çeşitli avantajlar sağlamaktadır.

Detaylar

VM Detect

Callinsoft, “vmdetect” özelliği sayesinde sesli mesaj hizmetlerine yönlendirilen çağrıları hızlı bir şekilde tanıma yeteneğine sahiptir. Bu özellik, çağrı merkezi çalışanlarının gereksiz sesli mesaj kutusu beklemelerini ortadan kaldırarak, gerçek müşteri çağrılarına daha fazla odaklanmalarını sağlar.

Detaylar

Sık Sorulan Sorular

Sizler için en çok sorulan soruları derledik

Callinsoft, çağrı merkezi çözümleri sunan bir yazılım platformudur. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), otomatik arama, chatbot entegrasyonu, 3. parti entegrasyonlar ve gelişmiş raporlama gibi hizmetler sunar. Ayrıca, işletmelerin verimliliğini artırmak ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek için özelleştirilebilir araçlar sağlar.

Callinsoft’un CRM modülü, müşteri bilgilerini merkezi bir veritabanında yönetmenize olanak tanır. Müşteri kartlarını ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilir, müşteri etkileşimlerini takip edebilir ve önemli notlar ekleyebilirsiniz. Bu sayede, müşteri ilişkilerinizi daha etkili bir şekilde yönetirsiniz.

Otomatik arama modülü, müşteri temsilcilerinin iş yükünü hafifleterek, çağrıların otomatik olarak yönlendirilmesini sağlar. Müşteri temsilcisi sayısı, çağrı yoğunluğu ve geçmiş cevaplama oranlarına göre aramaları optimize eder. Bu sayede hem zaman tasarrufu sağlanır hem de müşteri memnuniyeti artırılır.

Callinsoft’un chatbot entegrasyonu, müşterilerle anında iletişim kurmanızı sağlar. Otomatik yanıtlar ve çözümler sunarak müşteri sorularına 7/24 cevap verebilir ve sık sorulan sorulara hızlı çözümler sağlayabilirsiniz. Ayrıca, daha karmaşık soruları müşteri temsilcilerine yönlendirir.

Evet, Callinsoft birçok 3. parti yazılım ile entegre çalışabilir. Mevcut iş süreçlerinize kolayca entegre edilebilen bu sistem, veri paylaşımını kolaylaştırır ve iş akışınızı sorunsuz hale getirir. Bu entegrasyonlar sayesinde iş süreçlerinizi daha verimli bir şekilde yönetebilirsiniz.

Callinsoft, müşteri temsilcilerini yönetmek için kapsamlı araçlar sunar. Müşteri temsilcilerinin performansını izleyebilir, çağrı dağıtımını optimize edebilir ve temsilciler arasındaki iş yükünü dengeli bir şekilde dağıtabilirsiniz. Böylece, hem iş verimliliği artar hem de müşteri deneyimi iyileşir.

Anket yönetimi, müşterilerinizi daha iyi anlamak için geri bildirim toplamanıza olanak tanır. Callinsoft ile, anketler hazırlayabilir, müşterilere otomatik olarak gönderebilir ve gelen sonuçları analiz edebilirsiniz. Bu veriler, hizmet kalitenizi artırmak için stratejik kararlar almanıza yardımcı olur.

Evet, Callinsoft tüm entegrasyonları tek bir ekranda görmenizi sağlar. Böylece, farklı sistemler arasında veri akışını kolayca yönetebilir ve iş süreçlerinizi daha hızlı hale getirebilirsiniz. Tek ekran üzerinden tüm işlemleri izlemek, zaman tasarrufu sağlar ve iş yükünü azaltır.

Callinsoft’un çağrı yönetim modülü, gelen ve giden aramaları optimize etmenize olanak tanır. Çağrı kuyrukları oluşturabilir, temsilcilere aramaları yönlendirebilir ve aramaları performansa göre yönetebilirsiniz. Gerçek zamanlı çağrı izleme ve raporlama özellikleri ile çağrı süreçlerini verimli bir şekilde yönetmek mümkündür.

Callinsoft, çeşitli sektörlere yönelik birçok entegrasyonu destekler. CRM, ERP ve diğer iş yazılımları ile sorunsuz entegrasyon sağlayarak, müşteri bilgilerini, çağrıları ve raporları tek bir sistem üzerinde toplar. Ayrıca, bulut tabanlı çözümler sunarak uzaktan çalışma desteği verir.

Tüm Soruları Gör