Çağrı trafiğimizi iç ekip ile yönetmekte zorlanırken outsource çalışmaya karar verdik. İlk aydan itibaren hem cevaplanma oranlarımız yükseldi hem de müşterilerden aldığımız geri bildirimler pozitife döndü. Ekip, marka dilimize çok hızlı adapte oldu.

Kampanya dönemlerinde ciddi bir çağrı yoğunluğumuz oluyor. Daha önce hatlar kilitleniyor, müşteriler uzun süre beklemek zorunda kalıyordu. Şimdi, esnek kapasite yapısı sayesinde yoğunluğu rahatlıkla yönetebiliyoruz. Raporlama tarafı da karar almamızı çok kolaylaştırdı.

Ofis, altyapı ve personel maliyetine girmeden profesyonel bir ekiple çalışma imkânı bulduk. Tüm süreçler şeffaf, düzenli rapor alıyoruz ve gerektiğinde senaryolarda hızlı düzenleme yapılabiliyor. İşimizin odağını bozmadan kurumsal bir çağrı merkezi gücüne sahip olduk.