Tüm Entegrasyonlar

Gelen ve Giden Tüm Çağrılar Kontrol Altında

Müşterilerinizden gelen çağrıları karşılıyor, gerektiğinde ilgili birimlere yönlendiriyor ve sonuçlarını sizin adınıza takip ediyoruz. Dilerseniz satış, bilgilendirme, tahsilat veya memnuniyet aramaları gibi dış arama (outbound) operasyonlarınızı da üstleniyoruz. Akıllı çağrı dağıtım yapımız ile çağrılar doğru zamanda doğru temsilciye ulaşır, hiçbir kritik görüşme gözden kaçmaz.

Profesyonel Ekip, Sürekli Eğitim ve Kalite Kontrol

Agent yönetimi, çağrı merkezi operasyonlarının başarısını belirleyen kritik bir unsurdur. Müşteri temsilcilerinin (agent'ların) etkin bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerini optimize etmek için gereklidir. Callinsoft, agent yönetimini kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak amacıyla sunduğu çeşitli özellikler ile işletmenizin performansını yükseltir.

Tüm Süreçleriniz Tek Panelde
Kurumsal çağrı merkezi hizmetimizde, kullandığınız CRM, ticket, sipariş veya randevu sistemleriyle entegre çalışıyoruz. Gelen her çağrı, müşteri bilgileri ve görüşme notlarıyla birlikte tek panelde görüntüleniyor. Detaylı raporlama ekranlarımız sayesinde çağrı adetleri, yoğun saatler, kaçan çağrılar ve temsilci performansını gerçek zamanlı takip edebiliyor; operasyonunuzu veriye dayalı olarak yönetebiliyorsunuz.

Geri Bildirim & Memnuniyet Ölçümü

Çağrı sonrası memnuniyet aramaları, kısa anketler veya NPS (Net Promoter Score) ölçümleriyle müşterilerinizin sizinle ilgili gerçek düşüncelerini topluyoruz. Toplanan verileri raporlayarak güçlü ve geliştirilmesi gereken alanlarınızı net biçimde ortaya çıkarıyoruz. Böylece sadece çağrıları yönetmekle kalmıyor, müşteri deneyiminizi de sürekli iyileştirmenize destek oluyoruz.