Müşterilerinizden gelen çağrıları karşılıyor, gerektiğinde ilgili birimlere yönlendiriyor ve sonuçlarını sizin adınıza takip ediyoruz. Dilerseniz satış, bilgilendirme, tahsilat veya memnuniyet aramaları gibi dış arama (outbound) operasyonlarınızı da üstleniyoruz. Akıllı çağrı dağıtım yapımız ile çağrılar doğru zamanda doğru temsilciye ulaşır, hiçbir kritik görüşme gözden kaçmaz.
Profesyonel Ekip, Sürekli Eğitim ve Kalite Kontrol
Agent yönetimi, çağrı merkezi operasyonlarının başarısını belirleyen kritik bir unsurdur. Müşteri temsilcilerinin (agent'ların) etkin bir şekilde yönetilmesi, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerini optimize etmek için gereklidir. Callinsoft, agent yönetimini kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak amacıyla sunduğu çeşitli özellikler ile işletmenizin performansını yükseltir.
Çağrı sonrası memnuniyet aramaları, kısa anketler veya NPS (Net Promoter Score) ölçümleriyle müşterilerinizin sizinle ilgili gerçek düşüncelerini topluyoruz. Toplanan verileri raporlayarak güçlü ve geliştirilmesi gereken alanlarınızı net biçimde ortaya çıkarıyoruz. Böylece sadece çağrıları yönetmekle kalmıyor, müşteri deneyiminizi de sürekli iyileştirmenize destek oluyoruz.
Perakende, e-ticaret, sağlık, hizmet, lojistik, eğitim ve daha birçok sektördeki kurumsal firmalara hizmet veriyoruz. Küçük ölçekli işletmelerden çok lokasyonlu şirketlere kadar farklı ölçeklerde operasyon yürütebiliyoruz. Çağrı senaryoları ve raporlama yapısı, sektörünüzün dinamiklerine göre özelleştiriliyor.
İhtiyaçlarınıza göre yalnızca mesai saatlerinde, genişletilmiş zaman aralıklarında veya 7/24 olacak şekilde hizmet verebiliyoruz. Çalışma saatleri sözleşme öncesinde netleştirilir ve personel planlaması buna göre yapılır. Böylece müşterileriniz, belirlediğiniz saat aralığında her zaman ulaşılabilir bir marka deneyimi yaşar.
Evet. Mevcut sabit hattınızı veya santral numaranızı çağrı merkezimize yönlendirerek operasyonu başlatabiliriz. Dilerseniz yalnızca belirli hatlar ya da departmanlar için yönlendirme yapabilir, kademeli geçiş senaryoları kurgulayabiliriz. Bu sayede müşterileriniz numara değişikliği yaşamadan hizmet almaya devam eder.
Tüm süreçler KVKK başta olmak üzere ilgili mevzuata uygun şekilde yürütülür. Görüşme kayıtları ve müşteri verileri yetkisiz erişimlere karşı korunur; erişim yetkileri rol bazlı olarak sınırlandırılır. Talep edilmesi hâlinde silme, anonimleştirme ve raporlama süreçleri için de gerekli teknik altyapı sağlanır.
Öncelikle firmanız, ürün/hizmet yapınız ve süreçleriniz hakkında detaylı bir analiz yapılır. Ardından, karşılama cümleleri, yönlendirme adımları ve kullanılacak bilgi metinleri birlikte onaylanır. Tüm temsilciler bu senaryolara göre eğitilir ve görüşmeler düzenli olarak dinlenerek gerekli güncellemeler yapılır.
Operasyonunuz için çağrı adedi, cevaplanma oranı, bekleme süresi, kaçan çağrı, yoğun saatler ve temsilci performanslarını içeren detaylı raporlar sunuyoruz. Bu raporlar haftalık/aylık olarak paylaşılabildiği gibi, ihtiyaç halinde özel dönemler için de hazırlanabilir. Böylece çağrı merkezinizin gerçek performansını rakamlarla takip edebilirsiniz.
Fiyatlandırma; çağrı hacmi, çalışma saatleri, proje kapsamı ve gerekli temsilci sayısına göre belirlenir. İhtiyacınıza göre dakika, çağrı adedi veya sabit temsilci modeli gibi farklı yapılandırmalar yapılabilir. Teklif aşamasında tüm kalemler şeffaf biçimde paylaşılır; gizli ek maliyet çıkmaz.
Standart bir proje için analiz, senaryo oluşturma, eğitim ve test süreçleri tamamlandıktan sonra genellikle birkaç gün içerisinde canlıya çıkılabilir. Daha karmaşık entegrasyon veya çoklu dil gerektiren projelerde süre, ihtiyaçlarınıza göre birlikte planlanır. Tüm süreç boyunca size özel bir proje yöneticisi ile ilerlenir.
Uygun görülen projelerde, sınırlı süreli pilot çalışma kurgulanarak süreçlerin test edilmesini sağlayabiliyoruz. Bu sayede hem siz operasyon yapımızı, hem biz markanızın dinamiklerini daha iyi tanımış oluyoruz. Pilot sürecin sonuçlarına göre nihai kapasite ve kapsam birlikte netleştirilir.
Ofis, altyapı ve personel maliyetine girmeden profesyonel bir ekiple çalışma imkânı bulduk. Tüm süreçler şeffaf, düzenli rapor alıyoruz ve gerektiğinde senaryolarda hızlı düzenleme yapılabiliyor. İşimizin odağını bozmadan kurumsal bir çağrı merkezi gücüne sahip olduk.
Çağrı trafiğimizi iç ekip ile yönetmekte zorlanırken outsource çalışmaya karar verdik. İlk aydan itibaren hem cevaplanma oranlarımız yükseldi hem de müşterilerden aldığımız geri bildirimler pozitife döndü. Ekip, marka dilimize çok hızlı adapte oldu.